O que muda
O que muda no atendimento depois que a agenda vira aplicativo.
A recepção respira
Quem está na frente do balcão deixa de atender telefone o dia inteiro.
Não marca em dobro
O horário some da lista no instante em que alguém o toma.
A remarcação é do cliente
Trocar de dia deixa de exigir conversa e recado.
O buraco aparece
Horário vazio fica visível a tempo de ser oferecido.
A regra fica escrita
Duração, intervalo e exceção deixam de morar na cabeça de uma pessoa.
A rodada tem lista
Cada versão chega com o que entrou e o que ficou para a próxima.
O que existe entre a ideia e a loja
Quatro frentes, nenhuma terceirizada. Quando uma delas fica com outro fornecedor, o defeito passa a ser sempre do outro lado.
Escutar quem atende
Duas manhãs ao lado da recepção antes de qualquer desenho. É onde aparecem o encaixe de última hora, o cliente que remarca por recado e o horário que ninguém preenche.
Desenhar o caminho curto
A meta é marcar em três toques. Cada tela a mais precisa se justificar com alguma coisa que o cliente ganha ali.
Programar com teste ao lado
Cada bloco de código nasce com o teste que impede a marcação em dobro e o fuso errado. São os dois defeitos que mais aparecem em agenda.
Publicar e sustentar
Ficha de loja, revisão, correção do que voltar e uma versão por ciclo enquanto o contrato durar.
Quem trocou o caderno de horários pelo aplicativo
Recolhidas no fim de cada contrato e publicadas com autorização.
| Quem falou | O que mudou no atendimento |
|---|---|
Aldemir F. sócio de uma oficina mecânica | Marcação em dobro era briga toda semana. Depois do aplicativo virou assunto encerrado. |
Cleuza M. administradora de uma clínica de fisioterapia | O paciente remarca sozinho e a recepção fica livre para atender quem está na frente dela. |
Genivaldo T. dono de um estúdio de tatuagem | O aplicativo pede o sinal na hora de marcar. Faltas caíram sem eu precisar cobrar ninguém pelo telefone. |
Perpétua L. gerente de um pet shop | Tosa e banho têm durações diferentes. Foi a primeira coisa que eles perguntaram e a última que os outros perguntaram. |
Vanderlei O. proprietário de uma barbearia | Cada ciclo vem com a lista do que entrou. Eu leio em dois minutos e sei onde o dinheiro foi parar. |
Josefa do N. responsável por uma escola de dança | Turma cheia, turma vazia e lista de espera na mesma tela. Antes eram três cadernos. |
Sua agenda cabe em três toques?
Mande como funciona hoje o seu atendimento. Devolvemos o desenho do caminho curto e a lista do que trava, antes de qualquer proposta.